售后服務流程、售后服務、培訓計劃
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一、售后服務流程
尊敬的客戶：
您好！
歡迎您進入上海盧湘儀離心機儀器有限公司售后服務系統，根據您提出的需求我們的工作人員會在第一時間為您提供相關售后服務支持。我司成功的關鍵因素是一貫把服務放到與產品銷售同樣重要的位置，并始終通過售后服務部門為客戶提供高質量的產品支持與服務。
具體流程如下：
1、 填寫相應的售后服務申請表格，我公司將在8小時內給出響應。
2、 我公司承諾在12小時給出解決方案或處理意見，需現場服務的我們將在48小時內趕到現場。
3、 服務完成后您需填寫售后服務反饋意見表，您的反饋將將全面反應我們的水平，您的支持是我們最大的成功！
售后服務機構信息一覽表
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機構內容 |
機構 |
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名 稱 |
售后服務部總部 |
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建立時間 |
2003．12 |
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地址 |
上海市滬南路4390弄9號 |
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負責人 |
顧美麗 |
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電話 |
021-68113426 |
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傳真 |
021-51316027 |
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主要零部件儲存 |
長期備有離心機主要零部件 |
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服務歷史 |
永久服務 |
二、售后服務計劃：
（1）、售后服務體系
我公司在全國各大城市均有售后服務中心，售后服務中心在接到用戶要求對所購機器進行維修的通知后，應在12小時內給予答復；并派合格的維修工程師在48小時內到達用戶現場進行修復，如不能修復,我公司免費提供同類備用設備，供用戶使用。
（2）、售后服務承諾
整機保修期為12個月。即自出廠之日起，12個月內因產品質量原因造成用戶不能正常使用，我公司都可免費維修直至用戶滿意為止。公司接到維修電話在12小時內派遣技術人員趕往用戶所在單位，2天內到現場履行服務義務。定期走訪用戶，做好儀器保養(yǎng)和維護工作。
保修期間，儀器因正常使用出現的故障，我方提供免費維修，若在最終用戶所在地維修，我方承擔我方技術人員的全部費用，包括旅費、食宿費等；若在我方維修時，我方承擔儀器設備的包裝及運費。同時保證所更換部件的質量和相應的使用期限。
建立儀器使用檔案，終身跟蹤服務，做到最優(yōu)質的售前、售中、售后服務。
三、培訓計劃：
（1） 現場培訓計劃
我公司技術人員及安調人員同時到達用戶現場，培訓2名以上操作人員，使他們能獨立熟練的操作和處理一般故障，了解離心機的原理、結構和注意事項，做好日常保養(yǎng)和機器的維護工作。
（2） 國內培訓計劃
定期在我公司召開用戶座談會，并現場進行有關離心機保養(yǎng)及維護的知識講解和操作技能的培訓，進一步增強用戶對離心機的養(yǎng)護知識，從而提高離心機的使用壽命。
上海盧湘儀離心機儀器有限公司
2011年12月13日
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